Veuillez noter que de nombreux services de livraison connaissent actuellement des retards en raison de Covid-19 et des volumes exceptionnellement élevés ce qui peut entraîner des délais de livraison plus longs.  Le processus de dédouanement au Royaume-Uni est également plus lent que d'habitude en raison du changement de gouvernement Créglementation ovid-19 et Brexit.  

Nous nous efforçons d'expédier vos achats dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception de la commande. Cependant, veuillez prévoir des jours supplémentaires pendant les périodes de vacances chargées et les jours fériés. Un numéro de suivi sera inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. 

La plupart des services de livraison postaux feront deux tentatives pour livrer le colis. Nous ne pouvons être tenus responsables de la non-livraison des commandes en raison d'échecs de tentatives de livraison et il est de votre responsabilité d'organiser la livraison ou la collecte directement avec le service postal.

LES OPTIONS D'EXPÉDITION:

Nos tarifs d'expédition sont par colis et les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison et si nous avons une offre spéciale en cours :

Royaume-Uni:

Nous proposons trois options de livraison pour le Royaume-Uni. (Veuillez noter que ces délais de livraison sont soumis à notre délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés) :

1. Expédition Royal Mail 2e classe (2-3 jours ouvrables).

2. Expédition Royal Mail 1ère classe (livraison le jour ouvrable suivant).

3. Livraison gratuite Royal Mail 2e classe (2-3 jours ouvrables). Sur toutes les commandes supérieures à 100 £.

NON RÉCLAMÉ/RETOUR À L'EXPÉDITEUR :

Si un colis n'est pas réclamé et nous est renvoyé, les frais d'expédition seront réappliqués pour renvoyer le colis. Si le client refuse de payer les frais de douane et que le colis nous est retourné, tous les frais d'expédition seront déduits de tout remboursement. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations concernant le Brexit et les frais de douane.

DÉLAIS POSTAUX :

Countrydale™ ne pourra être tenu responsable d'éventuels retards postaux ou de livraison qui seraient hors de notre contrôle. Y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants : douanes, grèves des services, troubles civils, émeutes, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, conditions météorologiques, maladies, catastrophes naturelles, incendie ou défaillance des réseaux de télécommunications.

Si votre livraison est endommagée de quelque manière que ce soit, il est important que vous nous contactiez par e-mail à support@countrydale.co.uk dans les 48 heures, faute de quoi, les sociétés de livraison ne pourront accepter une réclamation.

PAIEMENTS DOUANIERS & BREXIT :

Countrydale ™ fonctionne sur une base Delivery Duty Unpaid (DDU), ce qui signifie que l'acheteur est responsable de tous les droits d'importation, taxes et douanes qui peuvent être nécessaires pour libérer une commande des douanes internationales.

Suite à la sortie du Royaume-Uni de l'UE le 1er janvier 2021 (BREXIT), des modifications ont été apportées aux frais de douane et aux droits de douane pour les clients de l'UE. Les taxes et droits d'importation varient d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons donc de vérifier d'abord auprès de votre bureau des impôts local pour savoir si des frais seront dus.  

Si le client refuse de payer les droits de douane et les frais de douane et que le colis est renvoyé à l'expéditeur, tous les frais d'expédition seront déduits de tout remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis retourné n'aura pas été reçu par nos soins. Veuillez noter que les colis qui ont été retournés à l'expéditeur peuvent prendre jusqu'à 3 mois pour arriver.

Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à notre équipe du service client à support@countrydale.co.uk.